【復旧】四国エリアのピカラ(STNet)で通信障害が発生(5/10)

ニュース

2020/05/10 11:00頃から同日 12:44(日時はいずれも公式発表)まで、株式会社STNetが四国エリアで提供する固定通信サービス「ピカラ」(光ねっと)において通信障害が発生していました。
2020/05/10 12:44までに復旧済みとされています。

下記のとおり、四国全域におきまして、光ねっとがご利用できない状況となっておりましたが、現在すでに復旧しておりますのでお知らせいたします。お客さまには多大なご迷惑、ご不便をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。

1.発生/復旧日時
  2020年5月10日(日)10時50分発生~12時44分復旧
2.対象サービス
  ピカラ光ねっと
  お仕事ピカラ光ねっと
3.対象エリア
  香川県、愛媛県、高知県
 (速報では四国全域としておりましたが徳島県は対象外でした)
4.原因
  機器障害

https://support.pikara.jp/trouble_pikara/

ピカラ光サービスサポートさんはTwitterを使っています 「【障害速報】 現在四国全域においてピカラ光ねっとがご利用いただけない状況となっております。鋭意復旧対応中でございますので、今しばらくお待ちください。」 / Twitter

ピカラ障害速報 | ピカラお客さまサポート

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現時点でSTNetから公開されている情報は公式サポートアカウント(@pikaraLINK)からのツイートのみで、ウェブサイト側の障害速報には反映されていません。
※2020/05/10 13:35追記:13時台前半に障害速報への反映が行われた模様です)

障害発生地域は「ピカラ」のサービス提供地域である四国エリア全域香川県・愛媛県・高知県(※2020/05/10 16:15追記:当初含まれていた徳島県は確認後に除外)とされています。
原因は機器障害とのことですが、影響を受けた回線の件数などは明らかにされていません。

復旧後も通信を行えない場合、ルーターの電源を切り4~5分経過後に再度電源を入れるよう案内されています。

2020/05/04に発生したソフトバンク系通信サービスでの通信障害と同じく、DNSサーバーの設定変更で改善したとする例が散見されます。

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