2020/05/04 22:00頃から同日 23:26（日時はいずれも公式発表）まで、ソフトバンクが提供する「SoftBank 光」を含む一部の通信サービスにおいてインターネットへの接続が行えない現象が発生していました。
現在は既に復旧しています。
【復旧】SoftBank 光、SoftBank Airなどがご利用しづらい状況について
https://www.softbank.jp/ybb/info/maintenance/
いつもソフトバンクをご利用いただき、誠にありがとうございます。
下記の通り、一部のお客さまにおいてSoftBank 光、Yahoo! BB 光 with フレッツ、SoftBank Air、ADSLサービスがご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在は復旧しております。
ご利用のお客さまには、ご迷惑をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
記
（発生日時）
2020年5月4日（月） 午後10時頃
（復旧日時）
2020年5月4日（月） 午後11時26分
（影響サービス）
SoftBank 光、Yahoo! BB 光 with フレッツ、SoftBank Air、ADSLサービス
（影響地域）
全国
（原因）
調査中
一部のお客さまにおいてSoftBank 光、SoftBank Airなどがご利用しづらい状況となっておりましたが、復旧いたしました。
— SoftBank (@SoftBank) May 4, 2020
ご利用のお客さまにはご迷惑をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。 https://t.co/QpihAQLR9s
障害・メンテナンス情報 | インターネット・固定電話 | ソフトバンク
※2020/05/05 00:13追記：記事の内容を追加しました。
※2020/05/05 01:43追記：復旧報を追加しました。
※2020/05/05 21:25追記：他の事業者に関する情報を追加しました。
※2020/07/31 14:00追記：
本記事は2020年5月に発生した通信障害に関する内容です。
2020年7月30日～31日に発生した「SoftBank 光」通信障害については以下の記事をご覧下さい。
ソフトバンクのアナウンスによると、障害の影響が発生した通信サービスは「SoftBank 光」「Yahoo! BB 光 with フレッツ」およびADSLサービス、Wireless City PlanningのAXGP網を用いる「SoftBank Air」とされています。
「SoftBank 光」はNTT東日本およびNTT西日本からの卸を受けて提供される「光コラボレーションモデル」（光コラボ/コラボ光）のサービス、「Yahoo! BB 光 with フレッツ」はNTT東西の「フレッツ」と同時に利用することになるISPサービスですが、NTT東日本・NTT西日本のどちらからも2020/05/04の通信障害に関する情報は（2020/05/05 21:0時点で）公開されていません。
工事故障情報｜サポート｜フレッツ光公式｜NTT東日本
工事・故障情報（NTT西日本）
また、「SoftBank 光」と同じく「光コラボレーションモデル」で多数の回線契約を持つ「ドコモ光」や、その他のISP・VNE・「光コラボレーションモデル」事業者からも2020/05/04の通信障害に関する情報は（2020/05/05 21:00時点で）公開されていません。
工事・故障情報 | ドコモ光 | NTTドコモ
個人のお客さま向けサービス全般の工事・故障情報 | NTT Com お客さまサポート
運用／障害情報：BIGLOBE会員サポート
障害情報（JPNE / v6プラス）
使用するDNSサーバーを端末側で変更することで改善された事例が見られることから、ユーザー側の機器や光アクセス網・BWA網における障害ではなく、「SoftBank 光」等を対象として提供されるDNSサーバーに関連する問題ではないかと思われます。
変更先として使用可能な公開DNSサーバーとしてはCloudflare 1.1.1.1（1.1.1.1・1.0.0.1）やGoogle Public DNS（8.8.8.8・8.8.4.4）、Quad9（9.9.9.9・149.112.112.112）等があります。
「SoftBank 光」等で用いられるCPEの「光BBユニット」はDNSサーバーの変更に対応していないため、「光BBユニット」を利用している場合は端末側で個別にDNSサーバーの設定を変更することになります。
